京东MALL的618，有10个不用上厕所的“新员工”

6月11日，京东MALL迎来了一批特殊的新员工——优必选人形机器人。它们不领工资，不用休息，也不会喊累，在618大促期间正式上岗，负责迎宾、带路、问询、送礼品等活儿。

这些机器人身高约1.3米，身上装满了摄像头和传感器，能听懂人话、做出反应。顾客一进门，它们就主动上前打招呼，问“需要帮忙吗？”你要是想找某个品牌，比如“海尔冰箱在哪”，机器人能精准地引导你走过去。要是买完东西忘记拿赠品，它还会端着小礼品送过来。

过去，人形机器人大多在实验室里“表演”走路、挥手，或者参加展会当个吉祥物。但这次不一样——它们要在真实的商场里应对成千上万的陌生人，嘈杂声、推搡、突然的小孩冲过来……环境乱糟糟的，机器人得自己分辨、避让、完成任务。能把这些做好，意味着机器人已经从一个“展示品”变成了能干活的“工具”。

背后支撑它的是优必选开发的感知与决策系统：机器人眼睛看到画面，耳朵听到声音，大脑实时分析——谁在说话？要去哪？路上有没有障碍物？然后控制手脚去行动。这就像给机器人装了一副“神经网络”，让它在复杂场景下也能保持稳定。

这次合作，是京东和优必选在“人机协作”模式上的一次实战测试。对零售来说，机器人的价值在于：它不怕累，一天能站12小时；不会因为顾客多就手忙脚乱；还能通过语音交互收集用户偏好数据。未来，如果成本降下来，每个商场配几个这样的“数字员工”，或许能彻底改变我们逛商场的体验——不再追着服务员问路，而是机器人陪你逛，帮你找东西，甚至推荐商品。

一句话总结：机器人走出实验室，走进商场帮人干活，这扇门已经打开了。接下来就看它们能不能真正“接住”中国零售业的巨大流量。